📖 Central de Ajuda & Documentação

Guia completo do sistema contendo instruções para operadores e especificações técnicas para desenvolvedores.

💬 Chat Multiatendimento em Tempo Real

O chat centralizado unifica os atendimentos ativos. As mensagens enviadas e recebidas são exibidas em tempo real.

Principais Funcionalidades:
  • Atendente Ativo: Vincula a conversa a um atendente ativo no sistema para responsabilização.
  • Setores: Transferência manual do contato entre setores internos (ex: Financeiro, Suporte).
  • Auditoria Interna: Balões diferenciados para mensagens enviadas por Inteligência Virtual (🤖), Operadores (👤), Agendador Manual (🗓️) ou Disparos de Campanhas em Lote (📢).
  • Edição e Exclusão: Permite editar ou excluir mensagens enviadas recentemente.

👥 Gestão de Contatos

A área de contatos funciona como um repositório centralizado de clientes.

🏷️ Etiquetas (Tags)

Etiquetas coloridas ajudam a segmentar a base de clientes. Podem ser editadas de forma centralizada ou atribuídas individualmente no sidebar do chat.

📤 Importação em Lote

Carregue planilhas ou cole listas no formato CSV `Nome, Telefone, E-mail` para cadastrar centenas de clientes de uma única vez no CRM.

🗓️ Agendamento Avulso de Mensagens

Permite programar o envio de uma mensagem específica para um contato em data e hora futuras.

⚠️ Observação sobre Disparadores:

O agendamento requer que o servidor esteja ligado. Os envios são geridos pelo worker em segundo plano a cada 30 segundos.

⚡ Construtor de Funis Sequenciais (Drip Campaigns)

Os **Funis de Mensagens** permitem estruturar uma sequência lógica de disparos automáticos para nutrir leads ou fazer pós-venda.

Como funciona o Funil:

  1. Crie um modelo de funil com múltiplos passos e configure o atraso de cada passo (Ex: Passo 1: 10 min, Passo 2: 1 dia).
  2. Atribua o funil ao contato nas ações do Chat ou Contatos.
  3. Parada de Segurança (Stop-Funnel-on-Reply): Se o cliente responder a qualquer momento, o sistema muda o status de todos os passos futuros pendentes daquele funil para `Cancelado` para evitar disparos inconvenientes.

📢 Disparo em Massa & Campanhas

Ideal para enviar anúncios, ofertas ou comunicados em lote para múltiplos contatos ao mesmo tempo.

Recursos de Segurança e Controle:

  • Filtros por Etiqueta: Selecione etiquetas para encontrar os contatos correspondentes no banco.
  • Importação em Lote: Cole uma lista formatada `Nome, Telefone` diretamente na caixa de entrada.
  • Variável {nome}: Substituição dinâmica do nome em cada mensagem para torná-la pessoal.
  • Delay Progressivo (Anti-Bloqueio): Define um intervalo (Ex: 15s) entre cada contato para evitar bloqueios do chip do WhatsApp.
  • Métricas com Barra de Progresso: Visualize o percentual e número exato de mensagens enviadas, pendentes ou falhas de cada campanha.

🤖 Agentes de IA & Base de Conhecimento

O sistema integra agentes de inteligência artificial baseados em LLMs (como o Gemini) para responder clientes de forma totalmente autônoma.

Configurações Recomendadas:

Personalidade e Prompt: Defina quem o robô finge ser (Ex: atendente de suporte especializado).

Base de Conhecimento: Cole textos de regras de frete, preços, serviços e perguntas frequentes. O agente usará apenas essa base para responder, evitando alucinações.

⚙️ Configurações & Gerenciamento de Usuários

A tela de Configurações centraliza o controle operacional e administrativo do sistema CRM.

Níveis de Acesso (Papéis):

  • Atendente: Perfil padrão destinado a operadores de chat. Focado em responder conversas e gerir contatos associados.
  • Administrador (Admin): Perfil com permissões totais sobre o sistema. Permite reconfigurar chaves de API (como OpenAI e Gemini), gerenciar setores e cadastrar ou promover outros atendentes para administradores.

* Nota: O papel (Role) pode ser selecionado e atualizado a qualquer momento na tela de criação ou edição de Atendentes.